Похоронные бюро – что за организации: структура, услуги и преимущества, как начать работу, составление бизнес-плана

После смерти человека возникает необходимость в организации погребения. Родственники находятся в угнетенном состоянии, они вряд ли смогут бегать по инстанциям, искать ритуальные услуги рядом. Нужно искать альтернативный вариант, таким вполне могут стать похоронные бюро – это организации, которые существуют, чтобы обеспечивать возможность для граждан хоронить близких. Можно рассмотреть вариант открытия нового бизнеса в этой сфере, но сначала следует изучить его структуру и бизнес-план.

История появления похоронных бюро

Раньше похоронная сфера была слабо развита. Общедоступными являлись лишь простые гробы, не было единой системы, позволяющие структурировать предприятия. Ритуальные атрибуты продавались везде, но разрозненно. Развитие этой сферы стало происходить пару столетий назад.

В прежние времена гробовщики производили не только основные атрибуты – домовины и кресты, но и другую продукцию, без которой сегодня не проходят похороны: таблички для мемориалов, траурные цветочные композиции и др. Они пришли к этому постепенно. Изначально изготавливались только кресты и домовины. Что важно, у гробовщиков были знакомства по месту их деятельности: музыканты, копатели могил, с которыми было легко договориться. Они могли обращаться к ним напрямую без бюрократической волокиты. Так со временем появились первые в истории похоронные бюро и ритуальные агентства.

Что представляет собой структура похоронного бюро – услуги

Основное направление деятельности организации – помощь при подготовке к погребению умерших. Но с момента смерти человека и до его похорон проходит несколько дней, за это время нужно успеть выполнить ряд задач. Похоронное бюро – это организация, которая охватывает каждую из них. У нее есть определенная структура, позволяющая за короткий срок выполнить все подготовительные работы:

• подготовка и оформление необходимой документации: вместе с телом в морге выдают медицинское заключение о смерти, чтобы его получить, представитель компании должен иметь доверенность, заверенную нотариусом, справка о смерти позволяет выполнять дальнейшие подготовительные действия при подготовке к погребению – в ЗАГСе, где получают гербовое свидетельство о смерти, в крематории, на кладбище;
• поиск подходящего места для погребения: родственники должны определиться, как будет похоронен их близкий – путем захоронения в могилу или через сожжение в крематории, алгоритм разный, при погребении на кладбище нужно договориться с представителем администрации о выделении участка, а для захоронения в колумбарии приобретается ячейка, где будет храниться урна с прахом, ее можно держать дома или произвести погребение в небольшую могилу, что также требует согласования с администрацией кладбища;
• копка могилы и подготовительные работы для монтажа памятника в дальнейшем: могилу копают работники кладбища, но для этого необходимо оговорить все детали с администрацией, точно так же нужно будет поступить через 1 год, когда придет время устанавливать памятник, если похоронное бюро предоставляет и эти услуги, можно обратиться к ним повторно;
• предоставление транспорта: для перевозки гроба используют катафалки, автобусы, похоронное бюро может применять собственный транспорт или арендовать у перевозчика, он необходим для перемещения гроба с телом из морга в зал для прощания или домой к усопшему, в церковь, на кладбище и в поминальный зал;
• подготовка умершего к похоронам: приготовления перед похоронами проводятся в морге, бальзамирование – обязанность патологоанатома, он же может сделать макияж умершему, но в штате похоронного бюро часто состоит танатокосметолог, который берет на себя все обязанности по приведению лица к привычному для родственников виду;
• предоставление ритуальных принадлежностей для похорон: чаще всего ритуальное агентство предлагает широкий выбор атрибутов, но это результат поставок, немногие подобные организации самостоятельно производят кресты, памятники, гробы, венки, другие изделия, необходимые для организации похорон, а все по причине маленького бюджета;
• музыкальное сопровождение: когда заходит речь о похоронах, сразу возникает ассоциация с траурным оркестром, но появились более новые формы этого ритуала – с музыкой, которая не способствует усилению тоски, а дарит легкость, надежду, можно заказать симфонический оркестр или же любимую музыку умершего, в любом случае и этот вопрос помогает решить представитель похоронного бюро.

Социальные похороны

Финансовая сторона часто является камнем преткновения для многих, когда заходит речь об организации похорон. Не все могут себе позволить наем распорядителя. Выходом становится социальный вариант погребения. Нужно разобраться, кто его проводит, есть ли такая услуга среди предлагаемых похоронными бюро. Так, социальными называются похороны, которые проводятся с минимальными затратами преимущественно за счет государства. Реже необходимую сумму оплачивают родственники. Согласно программе социальных похорон, можно получить гроб и участок на кладбище без оплаты, бесплатно производится и перевозка умершего. Но эта услуга предоставляется муниципальными организациями, не следует требовать ее от похоронного бюро.

Отличие похоронного бюро от ритуального агентства, бюро ритуальных услуг и похоронного дома

По мере расширения спектра услуг появляются новые предприятия, которые не просто предлагают основные возможности для людей, но и усиливают смысл погребального ритуала старыми обрядами, выведенными на новый уровень. Однако средняя стоимость похорон, организованных такими компаниями, выше традиционных христианских. В таблице представлены факторы, которые раскрывают, в чем заключается отличие и сходство разных компаний:

По большому счету между ритуальными агентствами и похоронными бюро мало отличий – это организации, основным направлением деятельности которых является предоставление ритуальных услуг. Сильно отличается от них похоронный дом. Его работа направлена на полное освобождение родственников умершего от забот и обязанностей, когда речь идет о погребении.

Что требуется для начала работы ритуального бюро. Составление бизнес-плана

Необходимо определить направления деятельности, рентабельность, благодаря чему появится возможность оценить, насколько большой будет прибыль, если работать в заданном сегменте рынка.

Основные положения бизнес-плана:

• структура и выбор направления будущего бизнеса: сложности обычно возникают, когда деятельность компании изначально определена неверно, учредитель должен оценить свои возможности и соотнести их с потребностями потенциальных клиентов, с учетом этого делается выбор формы предприятия – это может быть компания, предоставляющая часть ритуальных услуг или полный спектр, зависит от того, насколько насыщенный рынок в регионе, играет роль и финансовое положение учредителя, есть ли возможность планировать еще и производство похоронной атрибутики;
• изучение целевой аудитории: чтобы бизнес быстро развивался, нужно понять, будет ли достаточно клиентов, например, ритуальные услуги востребованы в местности, где процент людей старше 35 лет выше, чем тех, кто младше 25 лет;
• насколько насыщен рынок услугой – анализ конкурентов: прежде чем выбрать направление деятельности, нужно узнать, сколько существует действующих компаний-конкурентов, где они находятся, благодаря чему появится возможность выбрать район, где лучше всего организовать открытие похоронного бюро, чем меньше рядом конкурентов и существеннее близость к ЗАГСу, моргу, больницам, храму, тем лучше;
• процедура регистрации бизнеса, подготовка необходимых бумаг: ИП обычно выбирают, когда бизнес планируется вести с минимальными затратами практически самостоятельно, в этом случае ритуальный агент выступает посредником между клиентом и поставщиками ритуальных атрибутов, но для открытия похоронного бюро следует зарегистрировать ООО, для чего понадобится сначала оформить юридическое лицо (оплачивается госпошлина, заполняется форма, предоставляется адрес юр. лица, устав и решение единственного учредителя или собрания учредителей);
• выбор помещения: главный критерий – площадь, следует определить примерный объем работ и товара на начальном этапе, если планируется делать крупные закупки готовой ритуальной атрибутики или вести свое производство, лучше сразу взять в аренду или приобрести склад площадью от 150 м², для офиса достаточно 50 м², если здесь же будет магазин, лучше выбирать среди помещений площадью от 80 м²;
• производственный план, полное описание необходимой атрибутики, техники, транспорта: перечень всего необходимого и составление списка продукции с полным описанием характеристик, которая будет изготавливаться, поможет быстрее наладить процесс изготовления ритуальных принадлежностей, понадобится грузовой транспорт для перевозки продукции, оборудование, материалы, инструменты;
• персонал: пока похоронное бюро только развивается, достаточно нескольких работников (6-10), грузчик, водитель, бухгалтер, администратор, уборщик, похоронный агент, на производстве будут нужны специалисты по наладке станков;
• финансовая часть: с учетом тематики деятельности составляется список вложений и затрат, благодаря этому владелец будет представлять, насколько большие расходы потянет за собой открытие похоронного бюро;
• критический анализ рисков на рынке и способы выхода из них: доход может быть низким из-за недостатка клиентов, к тому же есть вероятность возникновения давления конкурентов, что особенно опасно, если они стараются обойти букву закона при этом, нужно обязательно использовать разные средства защиты предприятия (охрана, сигнализация, эти расходы следует заложить в бизнес-план), для увеличения прибыли нужно усилить рекламу, повысить качество товаров и услуг, пересмотреть ценовую политику, учесть пожелания клиентов;
• маркетинговая структура, макро- и микросреда будущего предприятия: предприятие функционирует в микросреде, что предполагает оценку конкурентоспособности, анализ рынка сбыта ритуальной атрибутики, договора с партнерами, посредниками, ориентация на потребителя, макросреда определяет направление деятельности компании, способы управления ею, особенности производства – если не уделить внимание одной из сред маркетинга, в скором времени нужно будет ожидать выхода похоронного бюро с рынка.

Предлагается скачать готовый бизнес-план, он может лечь в основу нового как образец.

Скачать пример бизнес-плана по открытию ритуального бюро

Какими основными преимуществами должно обладать похоронное бюро, что позволит выдержать конкуренцию

У каждого бизнеса своя специфика. Ритуальное бюро может быть выгодным делом, если стараться развивать его. У такого бизнеса есть свои преимущества. Если использовать их с пользой, это поспособствует формированию надежной компании. Достоинства бизнеса:

• высокое качество оказываемых услуг: чем лучше сотрудники выполняют свою работу, тем быстрее можно будет вывести бизнес на новый уровень, компания займет место среди лидеров, к тому же качественное предоставление услуг минимизирует вероятность недовольства клиента и возникновение возможных проблем, связанных с этим;
• расширение предлагаемых услуг: если компания только перевозит гроб на кладбище, клиентам придется тратить много времени на поиски ритуальной атрибутики и оформление документов, это займет много времени, одновременно будет расти недовольство клиента, лучше по возможности предоставлять больше возможностей, брать на себя обязанности по организации похорон на каждом этапе, ведь отличный сервис – гарантия успеха;
• присутствие в штате профессионалов в области рекламы и маркетинга дает возможность расширять клиентуру похоронного бюро, иметь больше прибыли, но часто на поиск подходящего специалиста уходит время, к тому же на начальном этапе бюджета компании недостаточно для оплаты работы такого сотрудника;
• сопровождение родственников во всех организационных вопросах: преимущество у компаний, которые не оставляют клиента, находящегося в тяжелом эмоциональном состоянии, ни на одном из этапов подготовки к похоронам, кроме того, ритуальный агент помогает перевезти тело, оформить документы, провести прощание с умершим, а еще погребение и поминки;
• оказание психологической помощи: сотрудники проявляют сочувствие, не отказывают, когда нужно выслушать клиента, если ему это необходимо, но будет правильно предложить родным помощь психолога, это поможет выдержать боль утраты должным образом, открыть в себе силы, чтобы продолжать жизнь;
• предоставление транспортных услуг: организация должна иметь свой автопарк, состоящий из грузового авто, катафалка, автобусов, если заниматься этим направлением, со временем можно увеличить прибыль, когда вложения (на закупку транспорта) окупятся.

Сколько стоит открыть такой бизнес

Расходы могут быть выше или ниже, что зависит от области, спектра услуг, способа получения ритуальной атрибутики (путем предзаказа у поставщика или собственного производства). Но можно сразу назвать обязательные траты:

Необходимость покупки оборудования для производства ритуальных атрибутов приведет к увеличению суммы инвестиций. Если же не изготавливать свои товары, а также отказаться от покупки катафалка, но при этом арендовать его по необходимости, первоначальная сумма трат существенно сократится (с 2 млн до 300-500 тыс. руб.).

Как правильно рекламировать похоронное бюро и кто должен этим заниматься

Когда первые организационные вопросы будут решены, придет время для определения способа развития предприятия. Предприятие нужно рекламировать. Для этого в команду приглашают маркетологов, рекламных агентов. Что нужно требовать от них: изменение суммы продаж в большую сторону – косвенный фактор, указывающий на эффективную рекламную стратегию, создание положительного имиджа компании, появление в рекламных буклетах информации о новых услугах. Можно использовать баннеры, листовки, заниматься продвижением компании в интернете, создавать видео-обзоры о работе компании.

Вопрос-ответ

Как лучше зарегистрировать ритуальное бюро?

Какое нужно выбрать помещение под офис и производство?

Какие сложности могут возникнуть в похоронном бизнесе?

Как быстро окупится ритуальное бюро?

Александр Севостьянов

Сотрудник ритуальной службы "Погост" г.Казань

Задать вопрос

Скорость окупаемости зависит от объема вложений на начальном этапе. Принадлежность компании к фирмам-посредникам позволяет снизить затраты. На бумаге такая организация оформляется как ИП, а ритуальные агенты предлагают услуги других компаний (магазинов, предприятий, мастерских), добавляя свой процент сверху конечной стоимости. При этом не нужно арендовать склад или закупать оборудование для производства и монтажа ритуальных атрибутов, как и не требуется нанимать управляющего, маркетологов. В этом случае будет достаточно 300 тыс. руб. на старте, вложения окупятся через несколько месяцев.

Видеоролик: специфика работы ритуального бюро

Можно ли считать похоронное бюро выгодным бизнесом – мнение управляющего ритуальным бюро