О многих профессиях известна вся подноготная: условия работы, обучения, оплата труда, сложности. Но до сих пор мало внимания уделялось сотрудникам ритуальных агентств. Известна лишь внешняя сторона их важной работы – особенности организации процесса погребения. Нужно понять, чем занят похоронный агент, когда родные усопшего покидают офис ритуального бюро. Тем, кто интересуется перспективами, следует узнать и уровень заработной платы, условия трудоустройства.
Что входит в обязанности похоронного агента
Специалист, работающий в организации, которая занимается рядом вопросов, связанных с обеспечением достойных условий проведения захоронения, является серым кардиналом в этом процессе. На его плечах лежит немало обязанностей. Но количество услуг может меняться, что зависит от условий договора, возможностей родственников, финансового положения. Некоторые хотят сами организовать доставку тела или сделать заказ кафе/столовой для проведения поминального обеда третьего дня после смерти человека. Обо всем можно договориться с сотрудниками ритуальной службы.
Услуги, которые может предложить такая организация, а вместе с тем и агент похоронного бюро:
- оформление документации при организации вывоза тела из морга: агент похоронного бюро посещает разные инстанции, куда в большинстве случаев приходится обращаться родственникам, но если есть возможность, эту ответственность лучше переложить на другого человека, например, похоронного служащего, т. к. он знает, что нужно делать, организует вывоз тела, получит медицинское свидетельство о смерти;
- подготовка бумаг для проведения похорон: должны быть подписаны официальные документы, договора – все, что необходимо для начала многочисленных работ в разных сферах (получение участка, копка могилы или проведение кремации, а также приобретение урны, ячейки колумбария);
- заказ ритуальных принадлежностей для похорон: к группе товаров этой категории относится большое количество разнообразной продукции, включая гроб, венки др., выбор может быть согласован с родными покойного, но чаще даются критерии, с учетом которых следует приобретать ритуальные атрибуты, также принимается решение о разновидности такой продукции – натурального или искусственного характера, цветы могут быть живые или полимерные;
- подготовка тела к обряду захоронения: подбирается одежда, стиль макияжа, сложнее привести в форму изуродованный труп, особенно если родные настаивают на похоронах в открытом гробу, но тогда добавляется еще одна услуга – по скульптурированию лица, агент похоронного бюро не имеет нужных навыков, он выполняет функцию посредника, сам не занимается подготовкой тела;
- организация бальзамирования (опционально): обычно процедуру проводит врач, проводивший вскрытие, эта услуга часто предоставляется на принудительных условиях, особенно летом, когда труп не хранится достаточно долго, кроме того, бальзамирование решает вопрос перевозки умершего под названием груз-200 на дальние расстояния, но это увеличит стоимость похорон;
- аренда зала для прощания: тело после морга везут в церковь или домой, альтернативный вариант – зал для прощания, но арендование последнего из объектов осуществляется при условии, что будет проведена гражданская панихида, когда хоронят неверующего или самоубийцу, это дает возможность организовать прощание с покойным;
- доставка тела на разные объекты или перевозка по всему маршрут: морг, церковь, дом, кладбище, поминальный зал – путь, по которому будет перемещаться колонна машин или один только катафалк (зависит от пожеланий родных и общего количества людей), определяется заранее, это позволит избежать неприятных сюрпризов, меняющих планы, или ускорить доставку тела;
- заказ отпевания в храме: услуга бюджетная, заказчик делает благотворительный взнос, внесение средств на развитие храма также помогает оказать помощь душе покойного, при этом нет возможности повлиять на процесс ее перехода между мирами, но облегчит мытарства, а молитва священнослужителя может стать единственной нематериальной помощью (кроме той, что оказывается по умолчанию – родные молятся за спасение души умершего), к тому же отпевать покойного христианина нужно обязательно, как гласят каноны религии;
- если тело будет кремировано, то доставка праха осуществляется прямо в руки заказчиков: после морга бальзамирование может не проводиться, исключение составляют случаи, когда нужно долго перевозить тело, поэтому ускоряется процесс подготовки, прах умершего получают за короткие сроки, это могут сделать родные, а потом поместить урну в ячейку колумбария.
Чтобы переложить обязанности по оформлению документов и проведению различных договоренностей с ответственных лиц (близких родственников умершего) на сотрудника ритуального агентства, требуется оформить доверенность через нотариуса.
Где обычно работают похоронные агенты
Люди, которые занимаются организацией похорон, как правило, работают в команде таких же специалистов, а не по одиночке. Они числятся в штате похоронного бюро. Когда поступает вызов, заказ на бесплатную консультацию с родными покойного, его передают свободному агенту. Он приезжает к семье, чтобы осудить детали.
Часто работники похоронных бюро сотрудничают с врачами скорой помощи и полицейским, а также моргами (а иногда покупают у них информацию), что даст ритуальным агентам возможность быстрее конкурентов узнавать о случаях смерти. Это позволяет предвосхитить обращение родных покойника к другим агентствам для получения пакета ритуальных услуг.
Кто такой распорядитель похорон
Обязанности сотрудников ритуальных агентство разного направления деятельности практически не отличаются. Все они занимаются организацией процесса захоронения. В большинстве случаев распорядитель похорон – это и есть ритуальный агент. Но иногда обязанности представителей данных профессий отличаются. Агенты похоронного бюро могут ограничиться заказом транспорта, поминального зала и оформлением документов. В то время как распорядитель похорон организует пышную процедуру погребения, которая будет проходить максимально торжественно. При этом основные приготовления отличаются, обязанностей у такого специалиста становится больше:
- закупка ритуальных атрибутов в едином стиле;
- выбор и организация сопроводительной музыки для прощания и поминок;
- оформление документов;
- наем работников для выполнения разной работы;
- психологическая поддержка близких умершего;
- услуги церемониймейстера – распорядитель может говорить краткие речи, а также рекомендовать родственникам усопшего пройти в транспорт, занять места за поминальным столом или попрощаться с умершим – подойти к гробу.
На территории России чаще встречаются ритуальные агенты, а распорядители похорон – преимущественно на Западе.
Основные недостатки профессии
Иногда кажется, что похоронные агенты получают несоизмеримо высокую зарплату, т. к. выполняют простые задачи. На самом деле это не так, просто работа сотрудников ритуальных организаций остается в серой зоне – она скрыта от большинства людей, родственников умершего. Люди не пытаются вникать, сколько усилий прилагают агенты похоронного бюро, чтобы выполнить свои обязательства. Родственники покойного подписывают представленный договор, а потом углубляются в свои переживания, при этом сотрудники ритуальных агентств занимаются всей документацией, сотрудничают с различными организациями, инстанциями. Но есть и ряд недостатков у этой профессии.
Дорогостоящие услуги
Профессиональный подход к организации погребения часто обходится дорого. Кто-то готов платить за услуги агентов крупную сумму, но в большинстве случаев для обычных людей она достаточно большая. Кроме того, работники этой сферы могут стать хорошими психологами, т. к. умеют не только организовывать погребение, но и ловко управлять и даже манипулировать чувствами людей. Они «играют» на стремлении родных создать наилучшие условия для тела умершего человека. Что часто делает похоронный агент: он может быстро найти клиента и обрисовать ему наиболее радужные перспективы (дать возможность достойно похоронить близкого родственника) при заключении договора, убедив заказать лучшие из атрибутов.
Профессиональная деформация
Принадлежность к сфере организации похорон тоже накладывает свой отпечаток на человека. Многие привыкают к смерти, трупам, т. к. часто имеют с ними дело, поэтому относятся к родственникам умершего более цинично, равнодушно. Однако есть и те, что действуют в рамках социальной психологии, оказывают поддержку родным покойника. Профессиональной деформации способствует также постоянная гонка за клиентурой, особенно в крупных городах, где количество ритуальных агентов уже превысило достаточное. Это серьезная проблема, которая пока никак не может разрешиться.
Нет определенного графика
У ритуального агента много обязанностей, которые он должен выполнять, не обращая внимания на время суток и погоду. Это обусловлено тем, что люди в мире умирают не только днем с 8 до 17, чему соответствует обычный график многих государственных и частных предприятий, организацией. Смерть может прийти внезапно, а значит, ритуальные агенты должны быть готовы.
Сколько платят похоронным агентам
Родственникам необходимо понимать, к каким цифрам готовиться, если придется оформлять договор с сотрудником ритуального агентства. Так, стоимость пакета услуг, куда входит оформление документов, сопровождение похоронного ритуала и др., составляет около 20000 руб. Цена указана по Москве и без учета стоимости за ритуальную атрибутику, другие принадлежности. Но это не означает, что такой сотрудник получает всю эту сумму. Он работает на ставке. Вместе с тем начисляется процент от заключенных договоров. Часто в похоронном бюро агентам платят до 100 тыс. руб. Это неокончательная сумма, т. к. основания для ее формирования разные:
- регион: средняя зарплата может сильно отличаться от московской;
- количество проведенных сделок;
- количество и качество предоставленных услуг.
Где можно пройти обучение на похоронного агента
Институт обучения и развития специалиста похоронного бюро есть только в некоторых западных странах, например, Америке. Там необходимо пройти обучение, которое длится несколько лет. Будущий специалист должен получить знания в области менеджмента, управления, бухгалтерии, финансы и даже этику общения с клиентом. В России все намного проще – агентом ритуальной службы может стать каждый, кто решится иметь дело с гробами и трупами. Уже на месте прибывший на открытую вакансию соискатель проходит обучение, для этого достаточно изучения техники работы с клиентами опытных сотрудников. Очень быстро новые работники могут начать продажу ритуальных услуг.
Как работать в похоронном бюро: основы профессии ритуального агента
Учитывая, что услуги похоронного бюро могут стоить порой слишком много, агенты должны держать марку – выполнять свою работу максимально качественно. Чтобы избежать возникновения недопонимания или недовольства родных работой сотрудника ритуальной службы, необходимо выполнять определенные рекомендации, обладать знаниями, навыками и даже особыми качествами характера.
Маркетинг
Главная суть работы агента похоронного бюро – продажа ритуальных услуг. Слово «маркетинг» означает умение вести рыночную деятельность. Это означает, что человек должен знать, как представить свой продукт (услуги) в наилучшем свете, подчеркнув достоинства. Необходимость обращения к специалистам похоронного бюро обусловлена жизненной необходимостью. Это облегчает процедуру поиска клиентов и продаж своих услуг.
Основы управления ритуальными услугами
Когда человек долго работает в похоронной сфере, то приобретает нужные навыки и знания, в том числе и по управлению организацией. Желательно иметь соответствующее образование, тогда можно будет избежать многих ошибок. Но управленцы, которые пришли на должность «из народа», но с огромным опытом, часто не хуже справляются с поставленными задачами. Этим и хорош ритуальный бизнес, пока для работы в нем не нужно специальное образование.
Знание особенностей работы агентств ритуальной сферы за рубежом
Чтобы делать успешный бизнес, нужно постоянно развиваться, а это означает необходимость обретения нового опыта. Значит, важно понимать, как организована работа зарубежных ритуальных агентств. Так можно перенимать опыт, что позволит занять первое место на отечественном рынке, т. к. будут использоваться инновационные решения.
Социальная психология
Родственники в первые дни после смерти близкого человека очень уязвимы. С ними нельзя вести себя одинаковым образом, равнодушно, грубо. Необходимо искать подход к каждому клиенту, считывать состояние человека напротив, с которым ведется диалог. Нужно уметь быстро выполнять обработку полученной информации, чтобы делать выводы и предлагать наиболее подходящие и нужные услуги определенному лицу.
Нормативные акты и законы, регулирующие организацию похорон
Деятельность ритуальных агентств контролируется. По этой причине является необходимой организация их работы в соответствии с буквой закона. Список главных нормативных актов:
- ФЗ №8 «О погребении и похоронном деле»;
- ФЗ №4292-1 «Об увековечивании памяти погибших при защите Отечества»;
- ГОСТ 54611-2011 «Услуги по организации и проведению похорон»;
- ФЗ №115-2007 «О погребении и похоронном деле в Москве и Московской области».
Изучение и знание обрядов, традиций
Знание особенностей погребения у различных народностей на территории РФ и в других странах позволит повысить качество предоставляемых услуг. Основная доля клиентов – православные христиане, но есть множество представителей других религий. Вне зависимости от того, как их называют, сотрудники обязаны знать, какие услуги необходимо предложить разным клиентам.
Знания в сфере обработки тела и организации похорон
Чаще всего ритуальные агенты занимаются подготовкой процесса захоронения: заказывают гроб, нанимают рабочих для подготовки могилы и оформляют поминальный зал. Но иногда родные сами не могут видеть дорогого человека без ряда подготовительных мероприятий, а потому сотрудник похоронного бюро должен знать тонкости обработки тела и его подготовки к похоронам, чтобы организовать все без участия членов семьи. Конечно, им не приходится своими руками делать умершему макияж, но следует контролировать процесс. Также многие агентства предлагают услуги своего гримера для нанесения косметики покойным.
Вопрос-ответ
Какими качествами надо обладать, чтобы успешно работать похоронным агентом?
Все ли похоронные агенты получают одинаковую зарплату?
Сколько времени обычно занимает организация одних похорон?
У каждого похоронного бюро свой транспорт либо его нужно заказывать у перевозчиков?
Как стать похоронным агентом: что нужно закончить – ВУЗ, колледж или достаточно курсов?
